Les 5 questions à poser avant de signer avec une agence web
En bref
Cinq questions suffisent à écarter la majorité des mauvaises surprises : à qui appartient le nom de domaine, que coûte une modification, qu'est-ce qui est inclus en référencement, que se passe-t-il si je pars, et qui écrit les textes. Une agence sérieuse répond aux cinq sans hésiter et par écrit.
1. À qui appartient le nom de domaine ?
C'est la question la plus importante et la plus souvent oubliée. Si le domaine est déposé au nom de l'agence, vous ne possédez pas votre adresse : en partant, vous perdez votre référencement, vos adresses mail et parfois votre nom commercial en ligne. Le domaine doit être déposé à votre nom, avec vos coordonnées comme contact propriétaire. Cela se vérifie publiquement.
2. Combien coûte une modification ?
Demandez le tarif d'un changement de texte, d'un ajout de photo, d'une nouvelle page. Certains prestataires facturent 60 à 90 € la moindre correction. Sur trois ans, cette ligne dépasse souvent le prix du site. Faites-la écrire dans le devis.
3. Qu'est-ce qui est inclus en référencement ?
« Site optimisé pour Google » ne veut rien dire. Demandez précisément : la fiche Google est-elle créée ? Des pages ville ou métier sont-elles prévues ? Y a-t-il du contenu produit chaque mois ? Un rapport ? La plupart du temps, cette phrase signifie juste que les titres sont remplis — c'est le minimum technique, pas du travail de visibilité.
4. Que se passe-t-il si je pars ?
Récupérez-vous les fichiers, le contenu, les accès ? Le site est-il transférable chez un autre prestataire ou repose-t-il sur un outil propriétaire qui le rend inexploitable ailleurs ? La réversibilité doit être écrite. Une agence qui esquive cette question vous dit quelque chose d'important.
5. Qui écrit les textes ?
C'est le poste le plus sous-estimé. Si le devis ne mentionne pas la rédaction, elle est à votre charge — et c'est très souvent ce qui bloque un projet pendant des mois. Beaucoup de sites d'artisans ne sont jamais sortis parce que le client n'a jamais eu le temps d'écrire ses textes.
Deux signaux d'alerte supplémentaires
Une garantie de première place sur Google : personne ne peut la donner, le classement appartient à Google. Et un engagement de 36 ou 48 mois sur un site vitrine : c'est la durée qui a fait la réputation de certains contrats. Douze mois est une durée normale.
Questions fréquentes
Faut-il un devis écrit détaillé ?
Oui, systématiquement, avec le périmètre, les délais, le nombre de tours de correction et ce qui se passe à la fin. Un devis d'une ligne à 2 500 € n'est pas un devis.
Local ou à distance ?
Les deux fonctionnent. Le prestataire local a l'avantage de connaître votre marché, de pouvoir passer, et d'être atteignable. Pour un artisan, c'est un critère qui compte réellement.
Comment vérifier une agence ?
Regardez ses réalisations et appelez un ou deux de ses clients — une agence sérieuse vous donnera des références sans difficulté. Vérifiez aussi son propre référencement : une agence invisible sur sa propre ville pose question.
On en parle ?
Un appel de trente minutes, sans engagement. On regarde votre situation et on vous dit franchement ce qui vaut le coup.